O prazo depende da etapa em que o pedido estava no momento do cancelamento, e o reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra.
Se o produto ainda não tinha sido enviado
O reembolso é iniciado automaticamente após a confirmação do cancelamento.
Se o produto já estava em trânsito de volta
O reembolso só é feito após o recebimento e a conferência do item no Centro de Distribuição.
Cartão de crédito
- O estorno é processado em até 72 horas úteis após a confirmação.
- O crédito pode aparecer em até duas faturas seguintes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
- O prazo de disponibilização é de responsabilidade da administradora do cartão. Se o valor não for identificado após esse período, entre em contato com a operadora do cartão.
Pix
- O reembolso é feito por depósito na mesma conta usada no pagamento.
- O prazo para o estorno é de até 5 dias úteis.
Boleto
- Como o boleto não tem uma conta de origem vinculada automaticamente, é necessário informar alguns dados bancários (como banco, agência, conta e CPF do titular) para que o estorno seja realizado.
- Entre em contato com a Central de Atendimento para informar os dados necessários e dar andamento ao estorno.